قواعد وأنظمة

1. عام

• موقع الشركة (يُشار إليه فيما يلي بـ "الموقع") هو متجر إلكتروني لبيع المنتجات والخدمات للمستهلكين في إسرائيل. الشركة المالكة والمشغلة للموقع هي شركة "" (يُشار إليها فيما يلي بـ "الشركة").
• العملية في الموقع هي أي عملية طلب أو شراء لمنتجات و/أو خدمات أخرى معروضة في الموقع، إن وجدت (يُشار إليها فيما يلي بـ "العملية").
• هذه اللائحة مكتوبة بصيغة المذكر لأسباب تتعلق بالراحة فقط، ويجب اعتبار ما ورد فيها يشمل صيغة المؤنث.
• تسري أحكام هذه اللائحة على كل عملية تقوم بها في الموقع، وتشكل الأساس القانوني في أي أمر بينك وبين الشركة. ونتيجة لذلك، يُطلب منك قراءة هذه اللائحة بالكامل وبعناية. تصفح الموقع و/أو أي عملية فيه، يشكل موافقتك على قبول اللائحة والعمل بموجبها، لذا إذا كنت لا توافق على أي من شروطها، يُطلب منك عدم استخدام الموقع بأي شكل من الأشكال.
• يجب التأكيد على أن كل شخص يقوم بعملية في الموقع يُعلن أنه على دراية بلائحة الموقع وقواعد المشاركة فيه ويقبلها، وأنه لن يكون له و/أو لأي شخص من طرفه أي ادعاء و/أو دعوى ضد مالكي الموقع و/أو مشغليه و/أو أي شخص من طرفهم، باستثناء الادعاءات المتعلقة بانتهاك التزامات مالكي الموقع و/أو مشغليه بموجب هذه اللائحة وقواعد المشاركة.
• تحتفظ الشركة لنفسها بالحق في تعديل اللائحة من وقت لآخر وفقًا لتقديرها المطلق ودون الحاجة إلى إخطار و/أو إشعار مسبق.
• يوافق المستخدم على أن سجلات الحاسوب للشركة بشأن العمليات التي تتم عبر الموقع ستشكل دليلًا مبدئيًا على صحة العمليات.
• صور المنتجات المعروضة في الموقع هي لأغراض توضيحية فقط ولا تلزم إدارة الموقع. يُتفق ويُوضح أن الشركة ستبذل قصارى جهدها لتقديم صور وبيانات دقيقة قدر الإمكان بشأن العناصر لمستخدمي الموقع.
• لا تلتزم الشركة بالاحتفاظ بمخزون من جميع الموديلات و/أو الملابس التي تظهر صورها في الموقع.
• في حال حدوث خطأ في وصف اللون و/أو مظهر اللون، و/أو الطريقة التي يظهر بها اللون على شاشة المستخدم، فلن يلزم ذلك الشركة. كتالوج الألوان في الموقع مخصص لأغراض توضيحية فقط وقد تكون هناك اختلافات بين الألوان المعروضة في الموقع، بعضها أو كلها، وبين الألوان المباعة فعليًا.
• تبذل الشركة قصارى جهدها للتأكد من أن المعلومات المعروضة في الموقع هي الأكثر اكتمالًا ودقة، ولكن يجب التوضيح أنه قد تظهر فيها، بحسن نية، أخطاء أو عدم دقة لن تتحمل الشركة أي مسؤولية عنها أو تتعلق بها.
• يحق لإدارة الموقع تحديث أسعار المنتجات في الموقع ورسوم الشحن من وقت لآخر ودون الحاجة إلى إشعار مسبق. السعر الساري بالنسبة للطلب الذي تم هو السعر الذي تم نشره عند اكتمال عملية الطلب (والذي يشمل تقديم تفاصيل بطاقة الائتمان). إذا تم تحديث الأسعار قبل اكتمال عملية الطلب، فسيتم محاسبة المستخدم في الموقع وفقًا للأسعار المحدثة.
• يحق لإدارة الموقع تقديم عروض وامتيازات وخصومات في الموقع. يحق لإدارة الموقع في أي وقت إيقاف هذه العروض والامتيازات والخصومات، أو استبدالها أو تغييرها دون الحاجة إلى إعطاء أي إشعار مسبق بذلك.
• تطبق شروط الاستخدام في الموقع على استخدام الموقع والخدمات المتضمنة فيه عبر أي جهاز كمبيوتر أو جهاز اتصال آخر (مثل الهاتف الخلوي، أجهزة الكمبيوتر المحمولة بأنواعها وما إلى ذلك). كما أنها تنطبق على استخدام الموقع سواء عبر شبكة الإنترنت، أو عبر أي شبكة أو وسيلة اتصال أخرى.
• لا تلتزم الشركة بأن أسعار المنتجات في الموقع مخفضة عن أسعار العناصر في نقاط البيع، ولا يجب الاعتماد على الأسعار في الموقع كما لو كانت الشركة قد التزمت بتقديمها بسعر مخفض.
• يُسمح بالمشاركة في عملية البيع لإجراء عمليات بما في ذلك المشتريات، لأي مستخدم يستوفي الشروط التراكمية المذكورة أدناه:
• المستخدم مؤهل لإجراء عمليات قانونية ملزمة. أي أن المستخدم يُعلن أنه يبلغ من العمر 18 عامًا أو أكبر. المستخدم يمتلك بطاقة ائتمان سارية المفعول صادرة بشكل قانوني من قبل إحدى شركات بطاقات الائتمان العاملة في إسرائيل. المستخدم في الموقع يوافق على انضمامه إلى نظام البريد المباشر للشركة عبر البريد الإلكتروني، أو الهاتف المحمول، رسائل نصية، البريد والفاكس وفقًا لأحكام قانون الاتصالات (بيزك وبث) (التعديل رقم 40) لعام 2008.

2. طريقة البيع / استخدام الموقع

• تتيح لك الشركة شراء منتجات وخدمات متنوعة عبر الموقع.
• لكل منتج أو خدمة معروضة للبيع، يتم عرض "صفحة عملية"، المنتج أو الخدمة المعروضة للبيع، وسعر البيع (يشار إليها بـ "صفحة العملية").
• لتقديم طلب لمنتج ما، يجب أولاً اختيار المنتج بما في ذلك المقاس واللون والكمية. بعد ذلك، يجب إدخال تفاصيل أساسية مثل الاسم والعنوان وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف ورقم بطاقة الائتمان (يشار إليها بـ "نموذج الطلب")، ثم يصبح المستخدم "المنفذ للعملية". لكي يتم تنفيذ الطلب بسرعة ودون أعطال، يجب التأكد من تقديم التفاصيل الصحيحة وإلا فلن نتمكن من ضمان تنفيذ الطلب. إذا تم تقديم تفاصيل خاطئة عند تقديم الطلب، فلن تتمكن الشركة من ضمان وصول المنتجات إلى وجهتها. في حال إعادة المنتجات إلى الشركة بسبب تفاصيل خاطئة، سيتم تحميل العميل رسوم الشحن. يجب التأكد من ملء تفاصيل دقيقة وحديثة. قد يشكل تقديم معلومات خاطئة عمداً أو بدون إذن جريمة بموجب القانون.
• بعد تنفيذ العملية، سيتم التحقق من تفاصيل بطاقة الائتمان عبر شركة المقاصة، وبعد الحصول على موافقة من شركة بطاقات الائتمان وإتمام عملية الدفع بواسطة العميل، سيتم إعطاء إشعار مناسب بأن العملية قد تمت الموافقة عليها، مع التركيز على أن صفقة الشراء لن تتم إلا بعد أن تحصل الشركة على موافقة من شركة بطاقات الائتمان على تنفيذ الخصم، وفقًا لإجراءات العمل القائمة بينهما وبين الشركة. سيتم إرسال تأكيد تنفيذ الطلب عبر البريد الإلكتروني.
• يستخدم الموقع نظام تشفير بمعيار PCI-DSS. لن تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي ضرر من أي نوع، غير مباشر أو مباشر، يلحق بالعميل أو بأي شخص من طرفه، إذا فقدت هذه المعلومات أو وصلت إلى جهة معادية و/أو تم استخدامها بدون إذن.
• يُوضح ويُشدد على أن إرسال البريد الإلكتروني لا يُعد دليلًا على إتمام العملية ولا يلزم الشركة. سجلات الحاسوب لمعالجة البيانات التابعة للشركة، والتي تدير سجلًا محوسبًا لجميع العمليات في الموقع كما هو مذكور، ستشكل دليلًا ظاهريًا على ما ورد فيها.
• سيتم خصم ثمن المنتج أو الخدمة المشتراة من بطاقة الائتمان الخاصة بمنفذ عملية الشراء، بعد إتمام عملية الشراء.
• مهم: قد يشكل تقديم معلومات خاطئة عن عمد جريمة غير قانونية. قد يتم اتخاذ إجراءات قانونية مدنية و/أو جنائية ضد من يقدم معلومات خاطئة، بالإضافة إلى مطالبات تعويض عن الأضرار التي تلحق بالشركة بسبب تعطيل إجراءات البيع.
• في حال عدم موافقة شركات الائتمان على المعاملة، سيتلقى منفذ عملية الشراء إشعاراً بذلك. لإتمام عملية الشراء، سيُطلب من منفذ عملية الشراء التواصل مع مركز خدمة عملاء الشركة. لترتيب موافقة شركات الائتمان على تنفيذ المعاملة. يُوضح ويُشدد على أن عملية الطلب والشراء ستعتبر مكتملة فقط بعد التحقق من تفاصيل الائتمان وموافقة منفذ عملية الشراء وشركة الائتمان على الدفع. في هذه الحالة، ستُحسب مواعيد الشحن فقط اعتباراً من تاريخ موافقة شركة بطاقات الائتمان على المعاملة. بدون موافقة نهائية من شركة الائتمان على المعاملة، سيلغى الطلب ولن تكون الشركة ملزمة تجاه العميل بأي شكل من الأشكال، بما في ذلك عدم الاحتفاظ بالمنتج في المخزون.
• تخضع الموافقة على عملية الشراء والتزام الشركة بالتسليم لتوفر المنتج في مخزون الشركة في تاريخ التسليم المطلوب و/أو في تاريخ الطلب. يُوضح أنه حتى لو لم يُذكر أن المنتج غير متوفر في المخزون ولم يتم إزالة المنتج من الموقع حتى تاريخ إجراء الطلب، فلن تكون الشركة ملزمة ببيع المنتج، ولن يكون للعميل أي مطالبة و/أو دعوى في هذا الشأن بسبب أي نوع من الأضرار، سواء كانت أضرارًا مباشرة أو غير مباشرة لحقت بالعميل و/أو طرف ثالث. لا يوجد في هذا البند ما يقلل من التزام الشركة بإعادة أي مبلغ دفعه العميل إذا كان قد دفع للشركة بالفعل أو إلغاء الخصم إذا تم. يجب التأكيد والتوضيح أنه قد توجد حالات على الرغم من أن عنصرًا معينًا معروض في الموقع على أنه متوفر في المخزون، إلا أنه في الواقع غير متوفر في المخزون ولا يمكن توفيره - في هذه الحالات سيتم إلغاء الصفقة ولن يكون للعميل أي مطالبة في هذا الشأن بشرط إعادة المبلغ الذي دفعه العميل للشركة.
• تحتفظ الشركة لنفسها بالحق في منع الوصول إلى المبيعات و/أو إلغاء مشاركة المتصفحين الذين لا تتوافق سلوكياتهم مع قواعد المشاركة، أو الذين يحاولون الإضرار بالإدارة السليمة للمبيعات على الموقع.

3. مواعيد التسليم، النقل والشحن

• ستقوم الشركة بتوصيل أي منتج تشتريه من الموقع إلى نقطة التجميع وفقًا للعنوان في إسرائيل الذي أدخلته عند إجراء عملية الشراء. ستعمل الشركة على تسليم المنتجات أو الخدمات وفقًا لشروط التسليم المذكورة في صفحة عملية المنتجات أو الخدمات. تتعهد الشركة بتسليم المنتج الذي تم دفعه بالكامل فقط عن طريق بطاقة الائتمان كما هو مفصل أدناه.
• لن تكون الشركة مسؤولة عن أي تأخير أو تعثر في التسليم و/أو عدم التسليم الناتج عن قوة قاهرة و/أو أحداث خارجة عن سيطرة الشركة، بما في ذلك الإضرابات والاعتصامات وما شابه ذلك.
• تاريخ تسليم المنتجات/الخدمات المفصل في صفحة العملية هو أيام عمل تحسب من يوم الطلب وهو يوم استلام موافقة الصفقة من شركة بطاقة الائتمان للعميل (من الأحد إلى الخميس، باستثناء أيام الجمعة والسبت وعشية الأعياد وأيام العطلات). تبذل الشركة قصارى جهدها لتقديم تاريخ التسليم و/أو تكييفه مع احتياجات طالب الخدمة، وذلك وفقًا لسياسة شركات النقل.
• ويُشدد على أنه في أي حالة يتم فيها طلب إلغاء المعاملة بعد أن تم إرسال المنتج بالفعل، فإن إلغاء المعاملة مرهون بأن يعيد منفذ العملية المنتج/المنتجات المشتراة في عبواتها الأصلية، سليمة و/أو بدون ضرر و/أو عيب و/أو خلل من أي نوع كان، عن طريق مندوب على نفقة العميل إلى مركز طلبات الشركة.
• يتم توفير خدمة الشحن لمشغل الموقع من قبل طرف ثالث لا يخضع لسيطرته ومسؤوليته. لن يكون لطالب المنتج أي مطالبة/شكوى بشأن أي ضرر أو تأخير ناتج عن خدمة مزودي الطرف الثالث التي لا تقع تحت مسؤولية مشغل الموقع.
• تغليف المنتجات ليس بالضرورة أن يكون موحدًا لجميع المنتجات ويتم وفقًا لتقدير مشغل الموقع فقط.
• عند طلب عنصرين أو أكثر، قد ينشأ موقف يتم فيه إرسال العناصر من مستودعات مختلفة، وبالتالي ستصل إلى العميل في شحنات منفصلة. يتحمل العميل تكلفة شحن واحدة لجميع الطلبات.

4. خدمة العملاء

• للاستفسارات حول المنتجات المعروضة على الموقع، ندعوك للتواصل مع ممثلي خدمة العملاء في الشركة عبر صفحة "اتصل بنا" على الموقع.
• ستظهر تفاصيل الشركة المصنعة أو المستورد على المنتج الذي سيتم إرساله إليكم. في الحالات التي لا تتوفر فيها المعلومات، يمكنكم الاتصال بالشركة عبر الواتساب، أو البريد الإلكتروني لخدمة العملاء المذكور في الموقع.
• سيسعد ممثلو خدمة العملاء لدينا بتقديم المساعدة لكم في أي استفسار أو سؤال يتعلق بعملية الشراء أو بشأن أي منتج معروض في الموقع وفي أي موضوع آخر لجعل تجربة الشراء ممتعة وسهلة وسريعة.

5. إلغاء الطلبات

• يجوز لمقدم طلب الشراء إلغاء الصفقة وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك، لعام 1981 (يشار إليه فيما يلي بـ "قانون حماية المستهلك")، كما هو مفصل أدناه، باستثناء شراء بعض الأصناف، المفصلة في المادة 14 ج (د) من قانون حماية المستهلك، والتي لا يجوز فيها لمقدم الطلب إلغاء الصفقة.
• في حال رغبة العميل في إلغاء معاملة/بيع، يمكنه القيام بذلك عن طريق الاتصال بخدمة عملاء الشركة عبر البريد الإلكتروني @gmail.com وفقًا لقانون حماية المستهلك وسياسة الإرجاع والإلغاء الخاصة بالشركة التي تتغير من وقت لآخر وتُعرض في صفحة سياسة الإرجاع.
• في حال رغبة العميل في إلغاء طلبه بعد شحن المنتج إليه، يمكنه القيام بذلك عن طريق الاتصال بخدمة عملاء الشركة عبر البريد الإلكتروني @gmail.com وفقًا لقانون حماية المستهلك وسياسة الإرجاع والإلغاء الخاصة بالشركة التي تتغير من وقت لآخر وتُعرض في صفحة سياسة الإرجاع.
• تخضع إعادة أو استبدال المنتج لكونه سليمًا ولم يتم استخدامه أو إجراء أي تعديلات شخصية للعميل، وطالما لم يتم فصل العلامة/الملصق عن المنتج وكون المنتج في عبوته الأصلية والعبوة التي تم توفيره بها. وفقًا للشروط المذكورة أعلاه، ستقدم الشركة استردادًا نقديًا مع تحصيل رسوم إلغاء بنسبة 5% أو 100 شيكل - أيهما أقل.
• (لا توجد استبدالات/إرجاعات لملابس السباحة أو الملابس الداخلية)
• يجب على العميل فحص المنتج فور استلامه. في حال استلام العميل للمنتج وهو معيب، أو عندما تختلف مواصفات المنتج عن المواصفات المنشورة في الموقع، يحق للعميل إلغاء الصفقة حتى 48 ساعة من تاريخ استلام المنتج، عن طريق إشعار إلغاء عبر البريد الإلكتروني @gmail.com لخدمة العملاء بالشركة، وكل ذلك وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك، 1981.

6. إلغاء البيع من قبل الشركة ووقف نشاط الموقع:

• في أي حالة يتعذر فيها على الشركة، بسبب "قوة قاهرة"، إدارة الموقع بشكل سليم، أو توفير المنتجات أو الوفاء بأي التزام آخر، يحق للشركة إلغاء التعاقد مع المشترين، كليًا أو جزئيًا. في هذا البند، تعني "قوة قاهرة" ما هو متعارف عليه قانونيًا، بما في ذلك أعطال الكمبيوتر، أعطال أنظمة الهاتف أو أعطال أنظمة اتصالات أخرى، أي تخريب وحادث أمني.
• إذا أدت عوامل و/أو أحداث خارجة عن سيطرة مالكي الموقع و/أو مشغليه إلى تأخير و/أو منع بيع المنتجات و/أو الخدمات، من أي نوع، بشكل كامل أو جزئي، وبأي طريقة كانت، و/أو إلى عدم توفير المنتجات و/أو الخدمات المعلن عنها في الموقع في المواعيد المحددة، و/أو إذا أثرت أعطال في الحوسبة و/أو أنظمة الهاتف و/أو أي عامل اتصال آخر على استكمال عملية الشراء، هذه أو تلك، بأشكالها المختلفة، و/أو إذا بسبب أعمال عدائية و/أو أي عامل قاهرة آخر، تم منع و/أو إعاقة عملية شراء المنتجات و/أو الخدمات بأي طريقة كانت، بما في ذلك طريقة البيع العادية أو توفير المنتجات و/أو الخدمات، و/أو إذا حدثت تغييرات في نسب الضرائب و/أو الرسوم المفروضة على المنتجات و/أو الخدمات بين تاريخ الإعلان عن المنتج و/أو الخدمة للشراء وتاريخ التسليم المخطط له وفقًا لشروط شراء المنتج و/أو الخدمة، يحق للموقع إلغاء التعاقد مع المشترين، كليًا أو جزئيًا و/أو إيقاف نشاط الموقع.
• دون المساس بما ذكر أعلاه، فإذا تبين بعد انتهاء البيع أن المنتج و/أو الخدمة قد نفد من المخزون، يجوز للشركة إلغاء البيع أو عرض منتج بديل ذي قيمة متساوية. إذا تم إلغاء البيع على النحو المذكور، فلن تكون الشركة مسؤولة ولن تتحمل أي ضرر مباشر أو غير مباشر أو تبعي أو خاص يلحق بالمستخدم أو طرف ثالث.
• في حال حدوث خطأ في الطباعة، أو في وصف المنتج و/أو الخدمة، أو في سعره، أو في شروط الدفع، أو في صورة المنتج/الخدمة أو في أي مادة مطبوعة أخرى، أو في استلام البيانات من مقدم العرض، يحق للشركة إلغاء عملية الشراء المحددة وتعويض العميل باسترداد نقدي كامل.
• يُوضح بموجبه أن أحكام قانون حماية المستهلك، لعام 1981، السارية والمُنفذة في تاريخ الصفقة هي الأحكام الملزمة حتى لو ذُكر خلاف ذلك في هذه اللائحة أو في الموقع.

7. المسؤولية والخدمة

• الشركة و/أو إدارة الموقع و/أو أي من ممثليهم لن يكونوا مسؤولين ولن يتحملوا أي ضرر مباشر أو غير مباشر أو تبعي أو خاص يلحق بالمستخدم و/أو المتصفح و/أو طالب الخدمة و/أو طرف ثالث، نتيجة استخدام أو شراء عبر الموقع، لا يتوافق مع هذه اللائحة - مهما كان سبب الدعوى - بما في ذلك فقدان الدخل و/أو منع الربح الناتج عن أي سبب، وفي هذه الحالة تحتفظ الشركة لنفسها بالحق في إلغاء الطلب المحدد.
• صور المنتجات في الموقع هي لأغراض توضيحية فقط وقد تكون هناك اختلافات بين الصور المعروضة في الموقع، بعضها أو كلها، وبين المنتجات المباعة فعليًا.
• في أي حال من الأحوال، لن تتحمل الشركة أي مسؤولية تتجاوز قيمة الملابس/المنتج الذي تم شراؤه، وكذلك عن أي ضرر غير مباشر و/أو ضرر تبعي.
• لا تتحمل الشركة المسؤولية عن أي استخدام يقوم به العميل لا يتوافق مع تعليمات الشركة المصنعة و/أو الشركة، بما في ذلك غسل و/أو أي استخدام آخر للملابس أو الإكسسوارات المباعة عبر الموقع.
• لن تكون إدارة الشركة مسؤولة عن التأخيرات في تسليم المنتجات نتيجة لأحداث خارجة عن سيطرتها، مثل الأعطال، التأخيرات، الإضرابات، الكوارث الطبيعية، الأعطال في نظام الحاسوب أو في أنظمة الهاتف التي تؤثر على استكمال عملية الشراء، أو الأعطال في خدمة البريد الإلكتروني.
• لا يوجد ضمان للإكسسوارات المرفقة بالملابس/الأحذية مثل: القلائد، الأبازيم، المسامير، إلخ…

8. حقوق الطبع والنشر

• جميع حقوق الملكية الفكرية في الشركة، بما في ذلك براءات الاختراع، حقوق التأليف والنشر، التصاميم، الأساليب والأسرار التجارية، بعض هذه الحقوق ملك لنا وبعضها ملك لشركات تصنيع الملابس في جميع أنحاء العالم. هذه الحقوق تسري، ضمن أمور أخرى، على التصميم الرسومي لموقع الشركة، وقواعد البيانات فيه (بما في ذلك قوائم المنتجات، وصف المنتجات وما إلى ذلك)، وشفرة الكمبيوتر للموقع، وعنوان الإنترنت الخاص به، وأي تفاصيل أخرى تتعلق بتشغيله.
• لا يجوز عرض الموقع بتصميم أو واجهة رسومية مختلفة عن تلك التي صممتها له الشركة، إلا بعد الحصول على موافقتها المسبقة كتابةً.
• اسم الشركة واسم العلامة التجارية (الشركة) للموقع، والعلامات التجارية للشركة (سواء كانت مسجلة أم لا)، واسم الشركة وعلاماتها التجارية - كلها ملك للشركة وحدها. لا يجوز استخدامها دون الحصول على موافقتها الخطية والمسبقة.

 

 

أوقات التسليم